Публичная оферта

на оказание услуг сервиса AVALANCHE

1. Статус документа и термины

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в смысле применимого гражданского законодательства (далее — «Оферта») и содержит существенные условия договора возмездного оказания услуг по предоставлению доступа к сервису AVALANCHE (далее — «Сервис»).

1.2. «AVALANCHE» — коммерческое обозначение Сервиса; «Исполнитель» — лицо, оказывающее услуги Сервиса под этим обозначением (сведения о юридическом лице — в разделе «Реквизиты» внизу настоящей страницы). «Пользователь» — дееспособное физическое лицо, акцептовавшее Оферту. «Подписка» — оплаченный период доступа к Сервису на условиях выбранного тарифа. «Личный кабинет» — защищённый раздел сайта для управления аккаунтом, подпиской и устройствами.

1.3. Политика конфиденциальности, опубликованная на сайте Сервиса, является неотъемлемой частью Оферты.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Пользователю доступ к программно-аппаратному комплексу защищённого сетевого соединения (VPN): шифрование интернет-трафика между устройством Пользователя и серверами Исполнителя, использование клиентских приложений на поддерживаемых платформах, а также функций личного кабинета в объёме, соответствующем оплаченному тарифу.

2.2. Конкретные параметры услуги (число одновременно подключаемых устройств, предельный объём трафика, иные ограничения и возможности) определяются тарифом, сведения о котором доведены до Пользователя в личном кабинете до момента оплаты.

2.3. Исполнитель вправе обновлять клиентское программное обеспечение, протоколы и конфигурацию серверной инфраструктуры без получения отдельного согласия Пользователя при условии, что такие изменения не лишают Пользователя существенных характеристик услуги, оплаченной на соответствующий период.

3. Акцепт оферты

3.1. Акцептом Оферты признаётся совершение Пользователем любого из действий: регистрация учётной записи; фактическое начало использования Сервиса; оплата Подписки.

3.2. Акцептуя Оферту, Пользователь подтверждает, что достиг возраста восемнадцати (18) лет, обладает полной дееспособностью и ознакомился с Офертой и Политикой конфиденциальности.

3.3. При несогласии с условиями Оферты Пользователь не вправе использовать Сервис.

4. Стоимость услуг, порядок расчётов и внутренний баланс

4.1. Действующие тарифы и цены публикуются в личном кабинете. Стоимость Подписки определяется на момент оплаты и не подлежит изменению за уже оплаченный период.

4.2. Расчёты осуществляются через платёжных провайдеров, интегрированных в Сервис. Обработка платёжных данных банковских карт осуществляется платёжным провайдером; Исполнитель не хранит полные реквизиты карты.

4.3. Уплаченные денежные средства могут зачисляться на внутренний баланс учётной записи и списываться в счёт оплаты Подписки, в том числе при включённом автоматическом продлении. Внутренний баланс представляет собой предоплату за услуги Сервиса и не является банковским вкладом, электронными денежными средствами или иным финансовым инструментом.

4.4. При активированном автоматическом продлении списание производится по окончании текущего оплаченного периода (либо в иной срок, указанный в личном кабинете) в размере, соответствующем тарифу, действующему на дату списания, если иное не следует из условий акции или тарифа, применённых при первоначальной оплате.

4.5. Автоматическое продление может быть отключено Пользователем в личном кабинете в любое время. Отключение не влечёт досрочного прекращения уже оплаченного периода доступа.

5. Пробный период

5.1. Исполнитель вправе предоставить новому Пользователю после подтверждения адреса электронной почты бесплатный пробный доступ на условиях, указанных в личном кабинете.

5.2. Пробный период предоставляется однократно на одну учётную запись, как правило без указания платёжных реквизитов и без автоматического перехода в платную Подписку.

6. Возврат денежных средств

6.1. В течение семи (7) календарных дней с даты первой оплаты платной Подписки на учётной записи Пользователь вправе отказаться от услуг и потребовать полного возврата суммы указанной первой оплаты без мотивировки отказа.

6.2. По истечении указанного срока возврат уплаченных денежных средств за неиспользованную часть периода допускается при одновременном соблюдении условий: существенная недоступность или неработоспособность Сервиса по вине Исполнителя; направление обращения в службу поддержки с описанием проблемы; неустранение недостатка Исполнителем в разумный срок.

6.3. Заявление о возврате направляется с адреса электронной почты, зарегистрированного в учётной записи, на контакты поддержки, указанные внизу настоящей страницы, с указанием даты и способа оплаты.

6.4. Возврат осуществляется тем же способом, которым произведена оплата, в срок до десяти (10) рабочих дней с даты принятия Исполнителем решения о возврате. Сроки зачисления средств со стороны банка или платёжного провайдера не зависят от Исполнителя.

6.5. Внутренние бонусы, промо-начисления и стоимость предоставленного пробного периода денежной компенсации не подлежат.

6.6. При инициировании Пользователем или его банком оспаривания платежа (chargeback) без предварительного обращения в поддержку Исполнитель вправе временно приостановить доступ к Сервису до выяснения обстоятельств.

7. Права и обязанности Пользователя

7.1. Пользователь обязан: использовать Сервис добросовестно и в соответствии с Офертой и применимым законодательством; обеспечивать конфиденциальность учётных данных и ключей доступа; не превышать лимиты тарифа (в том числе по числу устройств); самостоятельно оценивать правомерность использования сети Интернет и сервисов третьих лиц с территории своего пребывания.

7.2. Пользователю запрещается использовать Сервис для: противоправной деятельности; рассылки нежелательных сообщений (spam), распространения вредоносного программного обеспечения, фишинга; несанкционированного доступа к информационным системам, DDoS-атак, сканирования и иных атак на сети и ресурсы третьих лиц; перепродажи или массовой передачи доступа третьим лицам сверх предусмотренного тарифом числа устройств; создания чрезмерной нагрузки на инфраструктуру Сервиса.

7.3. При нарушении настоящего раздела Исполнитель вправе ограничить или прекратить доступ к Сервису, а также обратиться в компетентные органы в случаях, предусмотренных законом.

8. Права и обязанности Исполнителя

8.1. Исполнитель обязуется предоставить техническую возможность использования Сервиса в рамках оплаченного тарифа и поддерживать актуальные инструкции в личном кабинете и центре помощи.

8.2. Исполнитель вправе приостанавливать отдельные функции или проводить профилактические работы с уведомлением или без него, если это необходимо для безопасности и стабильности, стремясь минимизировать неудобства для Пользователей.

9. Характер услуги и ограничение гарантий

9.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует: непрерывную и безошибочную работу; достижение определённой скорости передачи данных; доступность конкретных географических локаций, интернет-ресурсов или сервисов третьих лиц; успешное преодоление блокировок, фильтрации или иных ограничений, устанавливаемых третьими лицами.

9.2. Качество соединения зависит от каналов связи, действий интернет-провайдеров Пользователя и третьих лиц, а также от технических характеристик оборудования Пользователя.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Исключительные права на программное обеспечение, дизайн, товарные знаки и иные объекты, входящие в Сервис, принадлежат Исполнителю либо иным правообладателям.

10.2. Пользователю предоставляется ограниченная неисключительная непередаваемая лицензия на использование клиентских приложений и личного кабинета для личных целей в течение срока действия оплаченной Подписки. Запрещаются декомпиляция, модификация, обход технических ограничений и коммерческая перепродажа доступа без письменного согласия Исполнителя.

11. Ответственность сторон

11.1. Совокупная ответственность Исполнителя по Оферте, включая ответственность за упущенную выгоду, ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за последний оплаченный период Подписки, если иное не запрещено императивными нормами применимого законодательства.

11.2. Исполнитель не несёт ответственности за перерывы и убытки, вызванные действиями или бездействием третьих лиц, операторов связи, оборудования Пользователя, а также обстоятельствами непреодолимой силы.

12. Персональные данные

12.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Сервиса.

13. Изменение и действие Оферты

13.1. Оферта действует бессрочно до её отзыва Исполнителем.

13.2. Исполнитель вправе изменять условия Оферты. Новая редакция публикуется на настоящей странице с указанием даты вступления в силу.

13.3. Изменения, затрагивающие существенные условия (в том числе порядок возврата, автоматическое продление, лимиты тарифов), вступают в силу не ранее чем по истечении десяти (10) календарных дней с даты публикации, если иной срок не указан в уведомлении. Уведомление может направляться по электронной почте и/или через личный кабинет.

13.4. К отношениям в рамках уже оплаченного периода применяются условия Оферты, действовавшие на момент оплаты, если императивные нормы закона не требуют иного.

13.5. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу при отсутствии возражений рассматривается как согласие с новой редакцией. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса и удалить учётную запись при несогласии с изменениями.

14. Прекращение договора

14.1. Пользователь вправе в любое время прекратить использование Сервиса и удалить учётную запись через личный кабинет либо обратившись в поддержку.

14.2. Исполнитель вправе прекратить предоставление доступа при существенном нарушении Оферты Пользователем, по истечении оплаченного периода при отсутствии продления, а также в иных случаях, предусмотренных законом и Офертой.

15. Разрешение споров и применимое право

15.1. Споры подлежат урегулированию путём переговоров. Претензия направляется на support@avalanche.vu; срок рассмотрения — до тридцати (30) календарных дней.

15.2. К Оферте и отношениям сторон применяется право Кыргызской Республики с учётом императивных норм права страны пребывания Пользователя как потребителя, если такие нормы подлежат применению.

15.3. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не установлено императивными нормами.